CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les conditions générales de ventes décrites ci-après détaillent les droits et obligations de l'entreprise Echo Creation et de ses clients dans le cadre de la vente des marchandises présente sur le Site echo-creation.com.
Toute prestation accomplie par la société Echo Creation implique l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente.
La société Echo Creation se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis. La version des conditions générales de vente applicables à toute transaction est celle figurant sur le Site echo-creation.com au moment de la commande. La version des CGV applicable à la commande peut être conservée par le Client.
ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Client: Toute personne physique non commerçante, âgée d’au moins 18 ans et ayant commandé une fois sur le Site.Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.
Site: echo-creation.com
ARTICLE 2 – PRODUITS ET COMMANDES
Les offres de produits et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles. Les ventes sont conclues sous réserve de la disponibilité effective des produits. Dans l’éventualité où un produit commandé se révélerait indisponible, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais indiquant le délai d’attente pour la réception du produit ou l'annulation de la commande.Toute commande passée sur le Site nécessite la création d’un compte client. Dès lors, Echo Creation ne saurait être tenu pour responsable de toute action réalisée via ou sur le compte client par un tiers auquel le Client auriez communiqué ses identifiants ou bien qui aurait eu accès à ses identifiants ou à son compte client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable.
Le numéro de commande est attribué à titre indicatif et ne correspond en aucun cas au numéro de facture. La facture est communiquée au client par email. Il est vivement conseillé au Client de conserver cette facture.
La commande passée sur le Site peut être automatiquement annulée à défaut de réception du règlement. Echo Creation se réserve le droit de ne pas valider une commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où celle-ci ne serait pas conforme aux présentes Conditions Générales de Vente ou bien dans le cas où plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur la commande.
Le Client peut annuler sa commande tant que celle-ci n'est pas validé. Passé ce délai, l’annulation ne pourra se faire que par refus du Client lors de la présentation du colis.
Si le client annule sa commande, il sera remboursé dans un délai de 3 jours si celle-ci n'avait pas été validée ou un délais de 14 jours à compter du retour de la commande.
Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande (notamment nom et adresse de livraison) engagent celui-ci. Ainsi, la responsabilité de Echo Creation ne saurait en aucune manière être engagée dans l'éventualité où une erreur lors de la passation de la commande provoquerait un retard ou un empêchement de la livraison.
Le Client a la possibilité de passer commande d'un produit non encore disponible à la livraison, ceci est indiqué sur la fiche produit comme produit "en précommande". Le Client s'acquitte alors du prix de vente et sera livré à partir de la date indiqué sur la fiche produit. Le produit est réservé au nom du Client pendant le temps d'attente de la livraison. (Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé.)
ARTICLE 3 – PRIX DES PRODUITS
Tous les prix des produits et services proposés à la vente sur le Site sont exprimés en euros toutes taxes comprises pour la France métropolitaine hors participation aux frais d'expédition. Ils sont susceptibles de varier en cas de changement du taux de la TVA. Echo Creation se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de la commande sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.Les produits commandés demeurent la propriété de Echo Creation jusqu'à encaissement du prix annoncé. Toutefois à compter de la réception de la commande par le Client ou son représentant, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande, il figure notamment sur le récapitulatif de la commande, avant son enregistrement définitif.
ARTICLE 4 - COMMANDE
Les commandes s’effectuent exclusivement sur le Site.Le processus de commande est le suivant :
- Choix des articles et ajout au panier : le contenu du panier et le prix correspondant peuvent être vérifiés à tout moment.
- Validation du contenu du panier avec récapitulatif de la commande et possibilité de retirer un produit.
- Identification sur le Site si le client n’est pas déjà identifié (e-mail et mot de passe). Si vous êtes un nouveau Client, un compte devra être créé en saisissant une adresse électronique valide et un mot de passe (personnel et confidentiel) qui seront utilisés ultérieurement pour toute nouvelle commande sur le Site.
- Choix du mode de paiement et acceptation des CGV.
- Validation du paiement
Le Client recevra un e-mail de confirmation de commande récapitulant l’ensemble des éléments constitutifs de la commande, dont le montant exact facturé et les modalités de livraison. Les commandes passées sur le Site s'effectuent uniquement par mail.
Un bouton "contact" se trouve sur chaque page dont les créations sont disponnibles à la vente. Le Client devra donc s'il est intéressé, contacter Echo Creation via le formulaire mis à sa disposition. Si l'echange entre le Client et Echo Creation abouti à un accord de vente, le Client recevra un e-mail de confirmation de commande récapitulant l’ensemble des éléments constitutifs de la commande, ainsi que le montant exact facturé et les modalités de livraison. À cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la société Echo Creation du contenu de sa commande.
ARTICLE 5 – PAIEMENT SECURISÉ
Le règlement des commandes s’effectue:- Par Paypal dans un espace entièrement sécurisé. Il assure la sécurité des données bancaires et l’enregistrement de l’ordre de paiement. Soit en vous connectant à un compte Paypal, soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte. Paypal est le système leader de porte-monnaie électronique, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité.
À aucun moment, Echo Creation n'est en possession des coordonnées bancaires du Client
Le débit de la carte est effectué comptant le jour de la commande effective. La société Echo Creation contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son Site. Ces contrôles visent à protéger la société de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Le montant de la participation aux frais d’envoi et les délais de livraison dépendent de la localisation géographique du Client et du mode de livraison choisi par le client.Les délais de livraison sont de 2 à 8 jours selon le mode de livraison choisi par le client.
La plupart des commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables, à l'exception des commandes effectuées les week-ends (du vendredi au dimanche) ou jour férié, les commandes passées pendant le week-end ou jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Le Client est alors informé par mail et sur sont compte Client de l’expédition de sa commande.
La livraison des commandes est assurée en Colissimo ou Mondial Relay.
A compter de la prise en charge par les services postaux, le Client est livré en point relai ou à domicile en 2 à 8 jours.
À tout moment, le Client peut suivre l'acheminement de sa commande grâce au numéro de colis qui lui est communiqué par Echo Creation à l'instant où il est informé de l'expedition de sa commande par mail et sur son compte Client.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment de sa commande. L’adresse de livraison indiquée ne peut être modifiée une fois la commande confirmée par email. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. La société Echo Creation décline toutes responsabilités concernant les retards de livraison, ou la perte, si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, ou dans le cas d’un non-retrait de la marchandise dans le délai prévu à cet effet.
Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est aucunement garanti. Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit du Client à l'allocation de dommages et intérêts ou l'annulation de la commande.
Le risque du transport est supporté en totalité par le client.
La société Echo Creation ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. En cas de délai de livraison anormalement long, le Client peut contacter le service client via le formulaire de contact afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi des produits ne pourra être envisagé avant clôture de l’enquête (1 mois). En cas de produits manquants ou endommagés, le Client s’engage à notifier immédiatement au moment de la livraison au transporteur et à la société Echo Creation.
Pour les livraisons par Colissimo, en cas d'absence ou d'impossibilité de remise du colis, un facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où le Client pourra retirer son colis sur présentation d'une pièce d'identité. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le Client dispose de 15 jours pour retirer son colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.
Pour les livraisons en points relai, le Client s'engage à se tenir informé de la date et du lieu de retrait qui lui sont communiqués par mail par la société de transports ou grasse au lien de suivi envoyé par mail par Echo Creation ou directement depuis l'historique de commande sur le compte du Client. Le Client pourra retirer son colis sur présentation d'une pièce d'identité. À compter de la date mentionnée, le Client dispose de 15 jours pour retirer son colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.
ARTICLE 7 – RÉTRACTATION
Conformément à la loi en vigueur, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par voie postale ou courrier électronique.
Le Client qui exerce ce droit a l’obligation de procéder, sous sa responsabilité et à ses frais, au retour de la marchandise dans son emballage d’origine et en parfait état, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse de l’expéditeur de la commande.
La société Echo Creation procèdera au remboursement dans les 14 jours à compter du retour de la commande, si d'après les obligations décrites ci-dessus la commande est éligible au remboursement.
ARTICLE 8 – DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Le Client est tenu de vérifier la conformité de la marchandise livrée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client doit indiquer ses réserves au livreur et refuser le colis et préciser sur le document de livraison les motifs du refus d'acceptation du colis. Cette vérification est considérée comme effectuée à partir du moment où le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. En cas de non formulation des réserves lors de la livraison, et si le client constate que le matériel est endommagé, le Client doit émettre ses réserves à Echo Creation, via le formulaire de contact sur le Site ou courrier recommandé avec accusé de réception, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de sa commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.Toute réclamation relative à la non-conformité d'un produit par rapport à sa commande doit être accompagnée du choix du Client entre le remboursement ou l'échange si celui-ci est possible. Si Echo Creation n'est pas en mesure de procéder à un échange, alors le Client se verra remettre un bon d’achat du montant de sa commande. Ce bon d’achat est valable sur le Site pour une durée de 1 an à compter de la date de réception de ce bon.
Toute demande d'échange ou de remboursement par le Client doit respecter la procédure définie à l'article 7. Dans les cas visés au présent article 8, le retour des produits ne sera accepté que pour les produits retournés dans leurs emballages d’origine et en parfait état.
Echo Creation s'engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du Client. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés par Echo Creation.